為迎接即將到來的暑運高峰，重慶地區(qū)航空公司與鐵路部門近日聯(lián)合開展了一場別開生面的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。來自航空領(lǐng)域的空乘人員與鐵路系統(tǒng)的動車乘務(wù)員共同參與，互學(xué)互鑒，旨在全面提升服務(wù)質(zhì)量，為乘客帶來更舒適的出行體驗。

此次培訓(xùn)圍繞服務(wù)禮儀、溝通技巧、應(yīng)急處置及團隊協(xié)作等多個方面展開。培訓(xùn)中，空姐和動姐分享了各自領(lǐng)域的服務(wù)經(jīng)驗，并針對暑運期間可能遇到的客流高峰、特殊旅客服務(wù)需求等情況進行了模擬演練。通過角色互換和情景再現(xiàn)，參訓(xùn)人員不僅加深了對彼此工作的理解，還提升了應(yīng)對復(fù)雜情況的能力。

企業(yè)管理層高度重視此次培訓(xùn)，認為跨行業(yè)交流有助于打破服務(wù)壁壘，激發(fā)創(chuàng)新思維。暑運作為運輸行業(yè)的重要節(jié)點，服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)形象和乘客滿意度。通過系統(tǒng)化培訓(xùn)，企業(yè)能夠進一步規(guī)范服務(wù)流程，強化員工職業(yè)素養(yǎng)，為暑運期間的運營管理打下堅實基礎(chǔ)。

未來，重慶運輸企業(yè)計劃將此類跨部門培訓(xùn)常態(tài)化，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)管理體系，以高標準、嚴要求迎接每一位旅客，助力城市交通運輸行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。